Сущность предложения

Защита прав потребителей

Организационное и технологическое решение вопроса

План действий Администрации города Омска «Комплексная система обеспечения защиты прав потребителей на территории г. Омска на 2016-2018 годы»

Финансовые ресурсы для разработки и реализации практики (технологии)

Без финансовых средств

Социальный эффект в результате реализации практики (технологии)

Повышение грамотности населения по вопросам защиты прав потребителей

Экономический (финансовый) результат внедрения практики (технологии)

Экономический эффект от реализации практики не подсчитывался

Реализация практики (технологии) возможности его распространения

Планом предусмотрен комплекс мероприятий, которые взаимосвязаны и их реализация способствует формированию механизма всесторонней защиты прав потребителей, осуществляется во взаимодействии органов местного самоуправления, территориальных государственных контролирующих и правоохранительных органов, общественных организаций по защите прав потребителей.
Согласно Плану Администрацией города Омска в рамках своей компетенции проводится следующая работа.
В соответствии с Постановлением Мэра города Омска от 20 декабря 2005 года № 547-п «О Координационном общественном Совете при Мэре города Омска» проводятся заседания секции по вопросам развития потребительского рынка и защиты прав потребителей Координационного общественного Совета при Мэре города Омска.
В соответствии с постановлением Администрации города Омска от 13 июня 2012 года № 808-п при Мэре города Омска организована работа Межведомственного Совета по вопросам осуществления торговой деятельности и защиты прав потребителей на территории города Омска.
На заседаниях рассматриваются актуальные вопросы защиты прав потребителей. Для повышения уровня компетентности жителей города Омска разрабатываются и издаются информационно-справочные материалы по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах деятельности (совместно с общественными организациями по защите прав потребителей) и размещаются в средствах массовой информации.
Вместе с тем Администрацией города Омска создается и распространяется социальная реклама по вопросам защиты прав потребителей, разрабатываются и издаются для предприятий и индивидуальных предпринимателей, работающих на потребительском рынке Омской области, информационные материалы по соблюдению защиты прав потребителей в различных сферах деятельности.
На постоянной основе в Администрации города Омска организована работа «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей, по которой предоставляется оперативная консультативная помощь по всем аспектам защиты прав потребителей.
Рассматриваются обращения населения города Омска, которые поступают по следующим вопросам:
— расторжение договоров купли-продажи из-за ненадлежащего качества товаров;
— оказание различного рода некачественных услуг, в том числе грубость продавцов, обвесы, обсчеты, и пр.;
— нарушения санитарных норм;
— отсутствие надлежащей информации о товаре (работе, услуге) и др.
Полученные письменные обращения граждан направляются для принятия мер в адрес контрольно-надзорных органов.
Администрацией города Омска совместно с Управлением Роспотребнадзора по Омской области, Управлением Россельхознадзора по Омской области, Управлением Министерства внутренних дел России по городу Омску, ГУ Омской области «Омский областной центр по профилактике, экспертизе и лечению животных», общественными организациями по защите прав потребителей организуются мероприятия, направленные на пресечение и предупреждение правонарушений в сфере потребительского рынка (розничная торговля, общественное питание).
По результатам проведения мероприятий для доведения до населения города информации об опасности приобретения товаров в неустановленных для этих целей местах сведения о нарушениях освещается в СМИ.
В целях правового просвещения, формирования потребительской культуры молодежи в соответствии с постановлением Мэра города Омска от 21 ноября 2002 года № 577-п Администрацией города Омска проводится ежегодный городской конкурс на лучшие знания в области защиты прав потребителей среди учащихся бюджетных образовательных учреждений города Омска.
Вопросы повышения правовой грамотности среди обучающихся в сфере защиты прав потребителей и правового самосознания также рассматриваются на уроках истории и обществознания, спецкурсах по праву. В рамках внеучебной работы используются следующие формы организации деятельности: беседа, круглый стол, ролевая и деловая игра, диспут, лекторий, просмотр и обсуждение видеофильма, викторина, тематические дни (правовой культуры), акции, тематические выставки книг, встречи с представителями правоохранительных органов, анкетирование, выпуск агитплакатов, размещение информации
на информационном стенде и сайте школы. Кроме этого, обучающиеся образовательных учреждений города Омска принимают активное участие в олимпиадах, викторинах, иных конкурсах, проводимых в партнерстве с силовыми структурами.
Все актуальные вопросы защиты прав потребителей регулярно размещаются на официальном сайте Администрации города Омска в сети «Интернет».
Обеспечена работа блока «Обращения граждан», в котором размещены наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, в том числе, в сфере защиты прав потребителей с пояснениями представителей компетентных органов.
На официальном портале Администрации города Омска действует и регулярно обновляется вкладка «Защита прав потребителей», где размещен план по комплексной защите прав потребителей, памятки для потребителей, информация о проведении «горячих линий» для потребителей, контактные данные наиболее активных организаций, защищающих права потребителей в Омске.
Планируется продолжение деятельности в данном направлении

Отрасль применения практики (технологии)

Экономика

Дата внедрения практики (технологии)

С 2006 года реализуется план.

География использования практики (технологии)

Территория муниципального образования городской округ город Омск Омской области

Отзывы, награды