Сущность предложения

АИС предназначена для приема, учета и обработки обращений граждан в Санкт-Петербургское государственное учреждение «Городской мониторинговый центр», контроля проведения работ по обращениям, обеспечение передачи информации по обращениям в специализированные службы города и дежурные службы.

Масштаб мероприятия

Прием телефонных обращений (прием звонков, организация очереди и распределения вызовов, запись и оперативное хранение, перенаправление вызова в дежурную службу, учет принятых звонков и параметров вызова). Регистрация и обработка обращений (регистрация оператором обращения с фиксацией установленного набора сведений о происшествии, автоматическое направление сведений о происшествии в требуемые дежурные службы в соответствии с категорией происшествия и установленными регламентами).
Оперативное информационное взаимодействие между Санкт-Петербургским государственным учреждением «Городской мониторинговый центр» и дежурными службами «01», «02», «03», «004» и т.д. Прием и регистрация электронных сообщений о происшествиях от автоматизированных систем. Передача сведений об оперативной обстановке в Ситуационный центр Санкт-Петербурга.
Пользователи:
Дежурная служба — 01,02,03;
Служба по приёму обращений граждан по всем вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг — 004;
Контакт-Центр по информационной поддержке обеспечения туристов;
Ситуационный центр Администрации Санкт- Петербурга; (60 человек)

Технологическое решение вопроса

ИКТ-инфраструктура:
Решение работает в многопользовательском режиме на основе локальной вычислительной сети.
Используемые технологии:
Трехзвенная архитектура.
Лингвистическое обеспечение:
Использование общероссийских классификаторов

Реализация предложения

Промышленная эксплуатация