Сущность предложения

Разработка концепции, создание и развитие системы информационных социальных электронных офисов и общегородских информационных сайтов esm.kharkov.ua, e-ofis.social.kharkov.ua.

Масштаб мероприятия

Система электронных офисов имеет в своей структуре центральный сервер в сети интернет и 24 Е-офисов, расположенных в разных районах города. Такая распределенная структура, использующая интернет, позволяет с минимальными затратами времени и ресурсов осуществлять взаимодействие участников для максимально полного удовлетворения нужд клиентов. Общая численность клиентов данных проектов составляет более 300 тыс. жителей города.

Организационное решение вопроса

Система электронных социальных офисов предоставляет контактную информацию о следующих учреждениях сферы социальной защиты:
• структура Управления труда и социальной защиты населения г. Харькова;
• структуры районных в городеУправлений труда и социальной защиты населения ;
• общественные организации – члены Единой социальной сети города;
• пункты оформления субсидий;
• районные отделения пенсионного фонда;
• районные центры занятости населения.

Технологическое решение вопроса

Созданы веб-сайты в сети интернет на основе свободного программного обеспечения (Open Source Software), в частности Simple Machines Forum и CMS WordPress.

Cоциальный результат

На сайтах можно найти всю необходимую контактную информацию для получения квалифицированной помощи в сфере медицинского и правового просвещения людей с ограниченными возможностями, в сфере социального обеспечения в целом. Здесь каждый житель города Харькова может задать интересующий его вопрос и получить квалифицированный ответ участников сети электронных социальных офисов в сфере социального обеспечения. Значительно уменьшился поток граждан на личные приёмы в структуры социальной защиты населения.

Экономический результат

Произошло снижение затрат рабочего времени специалистов и социальных работников, которые отвечают на вопросы граждан.

Реализация предложения

Разработанные решения используются всем районами города. Другие города Украины и России во время конференций выразили желания ознакомиться с данным опытом.

Финансовые ресурсы

На разработку данных сайтов и соответствующего обучения операторов было затрачено около 80 тыс. грн. (эквивалент 10 тыс. USD).

Награды

Практика отмечена дипломом III Международного смотра-конкурса городских практик «Лучший город СНГ и ЕврАзЭС» 2010 год.